一、 發生時間：115年3月27日9時17分。 二、 發生地點：山佳站(K44+800)。 三、 事件概況：09:17起山佳站全站無電，山佳站通報2股電車線垂落，樹林=鶯歌間雙線不通。 四、 應變措施： （一） 本公司成立一級應變小組。 （二） 經查修山佳=鶯歌間東、西正線電車線設備受損狀況，於13時15分搶修西正線恢復單線雙向通車。 五、退、換票規定： (一) 因受事故影響而中止乘車之旅客，得憑票自發生日起一年內請求退還票價，並免收退票手續費。 （二）因受事故影響致列車較表定時間遲延或運送遲延達45分鐘以上，指定班次對號列車得辦理退還全額票價或免費兌換乘車票一張，定期票得免費延長使用期限一日，電子票證以人工方式免扣當日乘車費用。 六、乘客出門前，詢問列車最新運行資訊請洽： （一） 臺鐵官方網站 （二） 臺鐵24小時旅客服務電話：（02）2191-0096、0800-765-888(免付費電話，行動電話無法撥打) （三） 各就近車站(臺鐵官方網站有各車站聯絡資訊)。
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